如何在客户之间建立社区

当今的品牌所做的不只是提供产品和服务。 他们还促进志同道合的爱好者之间的联系。考虑到2018年Cigna的一项研究发现，将近一半的美国人表示感到孤独，这可能是他们最重要的目的。

在建立联系方面，品牌处于独特的地位要加强。Enthuse Marketing Group创始人兼首席执行官金·劳顿（Kim Lawton）向《奢侈品日报》（Luxury Daily）解释说： “消费者希望自己感觉自己比自己重要。对志趣相投的人组成的更大社区产生更大的影响，并建立长期的品牌热爱。”

随着竞争的加剧和无处不在的模仿者，品牌热在当今的经济中至关重要。展望未来，繁荣的公司将被其品牌和周围的社区以及产品本身所定义。我们已经看到像Apple或Patagonia这样的公司正在发生这种情况，它们都得到了热情社区的支持。

当然，客户的热情一直很重要。口碑营销的概念与企业本身一样古老，但现在意义重大了，因为消费者积极在网上讨论品牌。在Temkin Group的一项调查中，有77％的受访者表示会推荐自己喜欢的品牌。同时，消费者的忠诚度比以往任何时候都低。公司有巨大的机会吸引和吸引消费者，但他们面临着同样多的挑战。建立围绕品牌的社区既有两个目标：吸引人们并给他们留下留下的理由。

不是那么容易。与消费者建立有机联系不仅需要付出象征性的努力，而且还必须是一项长期的承诺。以下是其他品牌成功使用的一些策略。

建立使命以帮助更大的社区

人们被能够反映其价值观和原则的社区所吸引。这意味着品牌不能仅仅专注于他们所销售的产品。他们还需要确立自己的立场。流行品牌TOMS和Bombas会为每售出一双分别捐赠一双鞋子或袜子。它们不仅仅是鞋类，这种姿态吸引了许多消费者，并使他们围绕共同的价值观团结起来。

使用清晰简明的使命宣言来定义您的品牌的信念以及它如何努力改善世界。然后，将这些价值观融入您的工作核心。例如，位于洛杉矶的珠宝公司The Giving Keys积极雇用从无家可归者过渡过来的人们。毫不奇怪，承担无家可归的使命的消费者会比其他人更喜欢这个品牌。只要您的任务有意义并且承诺是真诚的，就没有关系。 

为社区联系建立空间

社区需要增长的空间，您需要一个可以直接与社区成员互动以建立更深层联系的地方。社交媒体上有很多现有的机会，例如为您的社区创建一个Facebook组，但是如果您想在品牌社区的整体外观，感觉和方向上投入更多的精力，则可以创建自己的平台。

乐高在建立LEGO Ideas时意识到了这个机会，LEGO Ideas是一个在线社区，人们可以用它们的多色塑料积木展示自己的建筑。通过在社区上使用自己的标志性名称，乐高将整个建筑爱好者群体统一起来。这些空间也可以为未使用的服务。英国家具制造商Made运用其Unboxed平台收集人们在家里的家具图片，这有助于潜在的买家更多地了解其产品。

让社区来驱动品牌

社区涉及平等之间的沟通和协作，而不是自上而下的指令。 “今天，品牌建设是不是主要通过通过广告单向传播，” 解释定做服装公司塞内的首席执行官Ray李，在美国运通的博客的采访。“新的方式是共同创造，使客户能够与您一起建立您的品牌。”品牌可以通过将社区反馈纳入未来的产品或社会计划中来证明这一点。但是，品牌不仅需要倾听，还需要对社区本身放弃一定的控制权。

TED Talk讲座系列在2009年推出TEDx时便做到了这一点，使个人能够以品牌商标组织自己的讲座。直播公司Twitch向前走了一步，邀请受欢迎的直播人员到公司总部进行直接对话。课程？始终像对待参与者而不是听众成员一样对待社区成员。

不要指望社区会在一夜之间发展起来。相反，应努力逐步构建它们。这可能需要更长的时间，并且需要更多的创造性思维，但是产生结果的社区很容易成为您的最大资产。