实用程序如何在虚拟世界中保持相关性？

随着各代人被迫适应，按需服务（如用于食品杂货和视频会议平台的Instacart）  的受欢迎程度激增。但是，更重要的是，那些从未使用过或不相信这些服务的人的思维转变，如今却体验到了便利带来的好处，其价值超过了其成本。

尽管未来的大部分时间仍然不确定，但很明显， 即使在大流行过后，所有年龄段的数字生活方式的新常态  也将对消费者的行为产生持久影响，这将强烈决定公司如何将数字和虚拟技术整合到他们的商业模式。

我预计人工智能（AI）和  企业分析将是满足这些新的客户对个性化和虚拟参与的期望的关键组成部分。仅仅将此类技术视为“必备”的公司将不得不采取更快的行动，而快速数字化的公司将比那些没有采用这种技术的公司具有更大的弹性。凭借更稳定的系统和更轻松地进行枢转的能力，这些公司将提高自身的应变能力，并准备承受不确定的时期。

在过去的几年中，以公用事业行业为重点，该行业的数字趋势一直在缓慢发展，以便更好地与客户互动，通过个性化通信提供  数据驱动的价值。但是，基于现场的需求方管理（DSM）计划（旨在提高能源效率）的暂停，以及随着更多人呆在家里而导致的能源使用模式发生了巨大变化，迫切需要公用事业公司加快数字化采用，通过虚拟外展互动并以更快的方式推动AI集成。