如何“重新设计”您的业务以确保安全

如果年龄足够大，您可能还记得1990年代流行的业务趋势，即流程再造。如果您还没有记住的年龄，那就是这样：公司将在成本，质量和服务方面看待核心流程，然后选择这三个维度之一，围绕它重新发明流程，并从中获得收益。所有这三个维度。如果做得好，它会起作用。我从个人经验中知道这一点。例如，在百思买（Best Buy）首席执行官期间，我们与供应商，供应链，商店和客户合作，以​​提高从制造商到我们的商店，再到买家的电视机的质量。通过大幅度减少过程中任何步骤损坏的电视数量（质量），我们减少了退货（成本）并提高了客户满意度（服务）。

以数字创意公司Adobe为例。在冠状病毒危机之前，他们将在拉斯维加斯举行年度会议，参加人数为15,000人。今年，由于社会疏远和安全问题，他们无法实际聚集客户和合作伙伴。他们转向全数字会议，出席人数猛增至80,000。通过专注于安全性，该公司消除了有意义的障碍-与会者的出行需求和这样做的成本，以及对容量无法容纳令人赞叹的人数的设施的限制。

或考虑百思买。4月，该公司决定重新开设部分商店以进行一对一咨询。购物者可以预约并到达一个安全的环境，里面的人数有限，所有这些人都遵循社交疏导准则。通过重新构想协助客户的过程并把安全放在首位，该公司与客户建立了宝贵的，类似于礼宾的体验，并且收盘率更高，因为预约的购物者可能渴望获得他们一直在寻找的解决方案，因为而不是简单地浏览。

将流程重新设计原则应用于安全性如下所示：

1. 确定您公司从事的过程，产品或经验。
2. 考虑安全问题对过程，产品或经验的约束。
3. 始终将公司的目标放在首位，想象一下克服或克服这些限制的方法，通常是借助数字技术。
4. 重新组装您的过程，并在现实世界中对其进行测试，以验证其有效性和经济性。
5. 使用安全性重新设计公司的流程或产品可以推动多方面的创新。

第一个维度这可以帮助扩大的覆盖面。Adobe的会议就是一个很好的例子。其他公司也发现数字会议和其他技术如何将人们带到以前根本无法接触的人们。例如，世界各地的许多人都喜欢拉尔夫·劳伦（Ralph Lauren）在纽约市麦迪逊大街上的旗舰店，该旗舰店坐落在法国文艺复兴时期的复兴大厦中。但是，如果您住在明尼阿波利斯（Minneapolis），就只能很少参观。在大流行期间，豪宅中一位经验丰富的销售人员埃里克（Erik）开始对商店进行远程巡视，并分享他的衣柜建议。不管商店是否开放供人流，商店都可以在很大程度上扩展其现有和新顾客的覆盖范围。同样，考虑明尼阿波利斯艺术学院的使命是“通过艺术的力量激发奇迹。

安全方面的第二个方面的重新设计将有助于客户体验，与百思买的咨询一样。客户在医疗保健方面的经验也将受益。远程医疗正经历着期待已久的繁荣，这是由安全问题引发，技术进步推动以及消除监管壁垒而释放的。远程医疗使患有某些疾病的患者可以待在家里，但可以由医生看诊，而不必在患病的最不希望旅行的时候去医院或医生办公室。政府也在改善客户体验。纽约州简化了行政程序。由州长安德鲁·库莫（Andrew Cuomo）发出的行政命令意味着您不再需要公证人的亲自出席就可以对文件进行公证，而且由于有了纽约市书记员的丘比特申请，您无需在市政文员办公室亲自露面就能获得结婚证。希望我们永远不会回到过去！

第三，为了安全而进行的重新设计可以导致对业务的深刻重新发明。将公司的宗旨与安全联系起来将带来突破。例如，百思买的目的不是销售电子产品。这是为了“通过满足人们的关键需求，通过技术丰富生活”。考虑到这一目的，该公司已经在冠状病毒危机之前开始启动一项计划，该计划通过为老年人部署远程监控技术来帮助他们更长久地呆在家里。这种远程监控对老年人及其护理人员有好处，并有助于降低成本。在危机的背景下，它为可以留在家里的老年人提供了安全，避免了使他们处于高感染风险的医院，并帮助医院使患者人数易于管理。

如果明尼阿波利斯艺术学院的目的是“成为博物馆”，那么很难想象它会如何在一场大流行中重塑自己。但实际上，其使命是“通过艺术的力量激发奇迹”。有鉴于此，由于安全原因而关闭了建筑物，您可以开始想象它如何为各种人群（包括处境不利的偏远人群）创建新的产品（例如虚拟课程）。当然，也有一些餐馆的例子，这些餐馆已经开发了取件或送货服务，甚至是围绕提供食品配料以在家中重塑最受人们信赖的食谱的新业务，这可以使他们覆盖到超出座位的人数容量。而且，如果您认为Axa不是保险公司，

第四维度的安全再造可以帮助降低成本。现在，许多公司已经意识到，通过在家中进行远程工作并节省公司差旅，会议和活动以及最终节省的办公空间，它们将有多么有效。随着时间的推移，这些新的工作方式所节省的成本是巨大的。

尽管现在还处于起步阶段，要自信地评估其中一些创新的有效性，可持续性和经济性，但借鉴几十年来在安全性和目的性背景下进行流程再造的想法，有可能帮助公司在许多公司将面临严峻挑战的时候产生可观的收入流。即使这些概念是由于大流行的必要性而诞生的，但随着世界的恢复，它们没有理由不能继续下去。这些组织现在所学的内容即使不是唯一选择，也可以帮助您有所作为。