视患如亲，一切以患者为中心——福州爱尔召开患者服务管理启动大会

11月11日

伴随着激昂有力的誓言

福州爱尔眼科医院

患者服务管理大会正式启动

全院医护员工

参加会议并庄重宣誓

“我宣誓，我志愿以专业和爱心致力于爱尔眼健康事业，为患者服务是爱尔存在的唯一理由，确保医疗质量和医疗安全，视患者如亲人，一切以患者为中心，我将以责任心、爱心、耐心、细心去呵护每一位患者，不断打造高品质的医疗服务，为赢得患者的高满意度与口碑、尊重与职业荣誉而不懈奋斗！”

启动仪式上，爱尔眼科福建省区投资总监、福州爱尔眼科医院CEO戴磊代表院部向陈玫女士颁发了医院患者服务部主管的聘书。随后，医院各科室/部门代表签署了责任状。

福州爱尔眼科医院院长高朋芬强调患者服务在当今医疗事业中的重要性，并纠正了医疗服务不是医务工作者尊严的丢失、更不是低声下气的错误观念，而是用真心的服务给患者带去温暖，从而赢得患者的信赖，不断提升个人的医疗技术和自身修养。

“你把患者当亲人，患者就把你放心上”

“为病人服务既是当代行医理念，也是医学的本源精神。”那么如何创新性地开展患者服务管理工作，如何提升患者就医体验？如何做到患者的高满意度？如何让患者“喜欢”医院？

带着这些思考，陈玫主管从开展患者服务管理制度及实施方案的背景、文化塑造、工作目标、服务内容、沟通患教、质量改进、接触点管理和满意度调查及具体考评要求与奖惩等进行了详细介绍。

她强调，“你把患者当亲人，患者就把你放心上！”医疗质量和医疗安全是医院的“生命线”，而患者就诊体验是评判医疗服务好坏的重要标准，患者说好才是真正的好。服务要“用心”，更要“走心”，但一切服务都要建立在确保高水平医疗质量的基础上，才能保障患者的健康安全。

服务不是口号，是行动

福州爱尔眼科医院自3月份实行8S服务管理以来，医院涌现了一大批微笑天使和温暖天使，他们在平凡的岗位上散发着温润的光芒。

“视患如亲，温情微笑体贴服务，打造好口碑”

“慎于术前，精于术中，勤于术后，努力服务好每位患者”

“以我真心细心耐心，换您放心安心舒心”

“呵护孩子眼睛，给宝贝光明未来”

“专业高品质，仁爱重服务”……

一句句简单又质朴的口号，从临床到医技，从行政到后勤，从保安到保洁，代表着福州爱尔眼科全院医护员工视患如亲的信念和决心，让服务口号从墙上走下来，化为给患者带来全新温馨就医体验的具体行动。

“国家纵深推进医改的出发点和落脚点，就是要办人民满意的医疗，作为医院管理者和医务工作者，要把医疗服务提升到与医疗技术同等重要的地位”。据福州爱尔眼科医院院长高朋芬介绍，医院启动患者服务管理大会，强调人文教育，更多的是体现一种职业感召和社会价值，不是要求各科室机械地执行各项服务制度，而是希望每一位员工牢记“视患如亲，一切以患者为中心”的服务理念，让患者在就医的每一个服务环节都能真心感受到福州爱尔医护员工真诚的微笑、温暖的问候、人文的关怀。会议最后，全体员工在为眼健康保驾护航的爱心帆船上方，庄重地按下了自己的指印。

福州爱尔眼科医院极响应集团及国家卫健委提出的“进一步改善医疗服务行动计划”的要求，融合打造百年爱尔“使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利”的使命、文化精髓与现代医学的人文理念，不断应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，满足人民群众就医新需求，提升群众的获得感，旨在行业内形成一定的优质品牌引领、示范效应，让患者看病更放心、服务更贴心，更多地承担为社会发展提供全民健康的社会责任。