郑叫兽 

郑叫兽：本名郑沛林。

中国酒店OTA游侠，资深酒店人，酒店OTA系统化的先行者和探索者。

中山大学经济学系毕业，佛山维多利亚酒店集团创始人，佛山市美宿酒店管理有限公司联合创始人。

美团网美酒学院特聘首席金牌讲师。

华博酒店定位系统商学院特聘首席金牌导师。

天鹅会特聘首席金牌导师。

素有“酒店鬼才”之称。

独创酒店OTA系统化运营体系，目前全国范围内邀请其做顾问的酒店超过100家。

2009年开始投资经营酒店，

第一家店为维也纳佛山禅城祖庙店

（八年老店网评美团5.0分，携程4.8分），

而后自创品牌维多利亚酒店，

全部为破产老旧酒店接手翻新，

以最少的成本投资成就综合入住率超100%的传奇。

经营奇迹

01

维多利亚酒店大沥店位于佛山市大沥镇郊外，前身是一家老旧三星级酒店，共170间客房。在整个行业不景气的2016年，酒店经营管理团队打破常规，充分应用互联网新思维来创新变革，仅用半年时间，就把酒店综合入住率从40%提升到95%以上，平均房价翻了近一倍，高于当地同级酒店的平均房价。甚至还超过大部分品牌连锁酒店。

02

酒店管理团队以其独特的经营之道和个性化服务体系，从而，很好的确保了好评及出租率，营收及利润实现持续增长。虽然是老旧的硬件，但在广东省佛山市（区域内有众多连锁品牌）该酒店服务排名始终保持第一。

03

全年顾客满意度99%，顾客推荐率始终保持在99%以上，位居该区域第一。美团网评高达5.0分（6973条点评），携程网评高达4.9分（4756条点评），艺龙网评高达4.9分（4136条点评）！【维多利亚酒店大沥店接手时美团是3.8分，现在是5.0分，6973条点评。】该酒店90%以上的客人都是回头客及口碑客。

04

让员工像打了鸡血一样干活的全国首创的积分体系，员工的平均工资在当地乃至全省属偏上，如：客房服务员月收入都在5200元以上，全年员工流失率仅2.2%，全年获得顾客留言提名表扬近千次。

05

独创酒店OTA系统化运营体系，目前全国范围内邀请其做顾问的酒店超过100家。

06

自主开发酒店私人管家服务系统，低成本高效率的解决每个客人的需求或意见，让小酒店也可以低成本做出超五星服务水平。

目前全国正在使用该系统的酒店：佛山维多利亚酒店、长沙慧友美宿连锁、北京时光漫步连锁、北京影宿电影主题连锁、考拉酒店、广西柳州蔓酒店连锁、阳朔陈家花园酒店连锁、宜昌的怡景美季、宜昌长城假日酒店、惠州的荷塘风韵、台州的帕菲克连锁、东莞浮乐德连锁、湖州水月清华连锁、湖州欧菲斯连锁、漳浦金仕顿、重庆秘境花园主题酒店、耒阳蔡伦国际大酒店、泉州滨海大酒店、鹰潭华盛大酒店、长沙楠庭酒店、长沙麦吉连锁、天津的热恋主题酒店连锁、延安宏泰酒店、福欣花园、心怡丽致酒店等超过100家酒店、中山曼哈顿连锁、西藏平措康桑度假酒店连锁、哈尔滨喜满屋酒店连锁、大理和宿酒店等等。

郑叫兽专栏微课堂：

1. 这样改造酒店的基因和“风水”，让客人源源不断
2. 揭秘决定酒店成败的那些小细节
3. 怎样不花钱增加回头客
4. 集百家之长，剖析国内值得学习的优秀酒店
5. 这点做不好，你的酒店可能倒闭
6. 把这些做好了，1个员工顶2个
7. 如何击败对面新开酒店
8. 让一家店产生两家店收益的秘诀
9. 这套关怀，让员工100%忠诚
10. 小酒店也可以低成本做出超五星服务水平