危机公关概念

危机公关是指企业及商业品牌或个人遇到危机时所做的对公共关系解释的统称。

危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

危机公关公关技巧

1.出现负面信息，企业首先做出真诚的表态，一句“对不起，这是我们的失误，我们将承担责任。”就远远胜过千言万语。

2.等消费者平静之后，在进行调查，查找真实原因，然后及时公布。

3.在调查原因过程中，企业源源不断的在网上发布企业正面信息(避开当前话题)，这样网络上一方面有负面信息在传播，同时也有正面信息再传播，这样消费者看起来这是正常的。

4.等调查结果出来，公布于众，媒体和消费者慢慢平静之后，则可以根据实际情况对网络上的负面信息进行一一处理。

危机公关黄金准则

准则一：X责任人

准则二：企业与用户的真诚

准则三：危机公关讲究速度

准则四：全面系统看待危机

准则五：获得权威部门的肯定