将人文关怀融入到工作当中去，通过精心、细心、爱心工作建设，建立医患信任，改善患者就医体验，让患者能够顺利的进行手术，早日康复。

细心——细节决定成败

手术室是个特殊的临床科室，具有变化快、要求高、流动性大的特点。手术室护理安全防范与细节有着密切联系，细节决定手术成败。

细节管理是预防医院医疗纠纷和差错事故的重要组成部分。对手术室医护人员来说，注重细节、认真做好每一个手术步骤尤为重要。

义乌金杭医院始终把手术安全放在首位，每一台手术背后都有12个细节标准支撑，确保手术安全，分别是：检查安排细节、方案选择细节、治疗准备细节、治疗无菌细节、手术麻醉细节、器械初封细节、治疗安全细节、术后痛处几乎没有细节、术后观察细节、治疗康复细节、防止复发细节和患者隐私细节。

爱心——善待每一位患者

当每一位患者就诊时，都是将宝贵的健康托付给医生，义乌金杭医院医疗团队要求，时时将“恪守医德、视患如己”，放在心中，运用在实际工作中。

处处为病人着想，要尊重他们，理解他们，包容他们，让每一位患者享受到家的温暖，配合医护人员轻松渡过治疗期，使每一位患者早日康复。

手术前，通过深入的沟通打开患者心结，将手术的整个流程，以及术后的体验详细告知患者，充分的沟通不仅仅可以消除患者紧张情绪。

还有利于手术医师以及护士更加的了解自己的患者，对于非常紧张的患者则给予握手鼓励通过播放轻柔舒缓的音乐，缓解患者的紧张情绪，增加医患沟通，建立医患信任，让患者在感受到暖暖的人文关怀。

术前、术中、术后医护完美配合，打造尽善尽美的手术过程，让病人在整个手术过程中感到医务人员的关心，并制定标准化工作流程。

临床科室和手术室之间做到无缝对接，在保证手术质量的同时，提高病人在手术过程中的良好心理感受。