中和农信：以客户为中心 提供更方便快捷的服务

近期，为更好地落实“一体两翼”战略，中和农信围绕“赋能分支机构，方便乡村百姓”重点开展各项工作部署，结合刘冬文总裁提出的“深淘滩，低作堰”的理念，启动了以“以客户为中心”的主题讨论活动，旨在优化产品，深挖市场，为客户提供方便快捷的服务。

讨论会中，就“我们的客户是谁”“客户的需求是什么”“如何更好的满足客户需求”等问题，各部门结合实际工作，展开激烈讨论。

讨论会总结出，中和农信的客户是农村领域的所有群体。其中包括贷款客户、农服客户、保险客户。地域上来看，中和农信的客户还是集中在县城的村镇，以中低收入群体为主，尤其是在农村中的经营及种养殖户，想改善自己生活的农民。

关于客户的需求是什么？经过讨论，得出以下几大方面：第一，客户希望更便捷、没有各种人情往来、上下疏通的相关费用，特别是时效性，这是客户最关注的。第二，客户贷款的年龄要适当放宽，以农牧区为例，60周岁以内的都还在从事生产活动，他们也有贷款需求。第三，从客户体验角度，优化原有客户的贷款手续，提升效率、让客户感觉贷款更便捷。第四，客户需要清楚的了解公司及其提供的产品，包括贷款的准入条件，利息、额度、期限、还款方式，以及公司的背景，是否正规，客户经理是否专业，是否有耐心，有责任心等。

关于如何更好的满足客户需求，大家献计献策，用“心”服务客户。首先，提升员工自己的专业技能。提升信贷技能，让贷款的效率更高，提升保险技能，深度了解保险，提供最合适的保险配置，提升金融培训技能，帮助百姓积累金融知识。其次，对于一些弱势群体，要手把手的帮助他们操作智能手机等，教授他们学会使用微信、支付宝等数字化的工具，尽最大的努力消除数字鸿沟对于他们的影响和伤害；最后，搭建农技交流平台，让他们能够互相交流种养殖的行业经验，为县域内的中低收入群体提供更多的增值服务。

想客户之所想，急客户之所急，提高服务长远意识。中和农信在“打通农村金融最后一百米”的路上将继续努力，为客户提供更好的服务，为帮助更多百姓实现美好生活而努力。