中和农信:以客户为中心 提供更方便快捷的服务

匿名用户 2020年8月6日 pm3:30 阅读 11

近期,为更好地落实“一体两翼”战略,中和农信围绕“赋能分支机构,方便乡村百姓”重点开展各项工作部署,结合刘冬文总裁提出的“深淘滩,低作堰”的理念,启动了以“以客户为中心”的主题讨论活动,旨在优化产品,深挖市场,为客户提供方便快捷的服务。

讨论会中,就“我们的客户是谁”“客户的需求是什么”“如何更好的满足客户需求”等问题,各部门结合实际工作,展开激烈讨论。

讨论会总结出,中和农信的客户是农村领域的所有群体。其中包括贷款客户、农服客户、保险客户。地域上来看,中和农信的客户还是集中在县城的村镇,以中低收入群体为主,尤其是在农村中的经营及种养殖户,想改善自己生活的农民。

关于客户的需求是什么?经过讨论,得出以下几大方面:**,客户希望更便捷、没有各种人情往来、上下疏通的相关费用,特别是时效性,这是客户**关注的。第二,客户贷款的年龄要适当放宽,以农牧区为例,60周岁以内的都还在从事生产活动,他们也有贷款需求。第三,从客户体验角度,优化原有客户的贷款手续,提升效率、让客户感觉贷款更便捷。第四,客户需要清楚的了解公司及其提供的产品,包括贷款的准入条件,利息、额度、期限、还款方式,以及公司的背景,是否正规,客户经理是否专业,是否有耐心,有责任心等。

关于如何更好的满足客户需求,大家献计献策,用“心”服务客户。首先,提升员工自己的专业技能。提升信贷技能,让贷款的效率更高,提升保险技能,深度了解保险,提供**合适的保险配置,提升金融培训技能,帮助百姓积累金融知识。其次,对于一些弱势群体,要手把手的帮助他们操作智能手机等,教授他们学会使用微信、支付宝等数字化的工具,尽**的努力消除数字鸿沟对于他们的影响和伤害;**后,搭建农技交流平台,让他们能够互相交流种养殖的行业经验,为县域内的中低收入群体提供更多的增值服务。

想客户之所想,急客户之所急,提高服务长远意识。中和农信在“打通农村金融**后一百米”的路上将继续努力,为客户提供更好的服务,为帮助更多百姓实现美好生活而努力。

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